Можно ли поменять или вернуть неисправный ноутбук?

Вопрос возврата в магазины не подошедших или просто некачественных товаров становится перед многими. Что делать, если долгожданная техника, купленная в  магазине, оказалась c браком? С таким вопросом в редакцию телеканала БТВ обратился Виктор Нишпан — он купил в одном из бельцких магазинов ноутбук, который ему необходим и для работы, и для общения с уехавшими из Молдовы близкими людьми. Радость от покупки длилась не долго: в скором времени у ноутбука обнаружился дефект.

По словам Виталия Чиботы, старшего инспектора Агентства по защите прав потребителей, столкнувшись с такой ситуацией, потребитель должен знать несколько важных моментов:  в случае выявления недостатков во время гарантийного срока, бесплатное устранение недостатков, возникших не по вине потребителя, их бесплатная замена, соответствующее уменьшение цены или возврат стоимости производятся исполнителем безоговорочно в срок не более 14 календарных дней со дня подачи потребителем жалобы. Сама жалоба должна быть оформлена в так называемой Книге жалоб, которая является юридическим документом.

Отдавая технику в ремонт, потребитель должен требовать у работников магазина выдачу ему на руки акт о приеме-сдаче ноутбука или другой техники. Тем самым покупатель обезопасит себя: если поломка случится еще раз, можно будет доказать что именно этот магазин производил ремонт.

В Законе о защите прав потребителей также говорится, что:

— Продавец несет ответственность перед потребителем за любое проявление несоответствия после поставки продукта.

— В случае наличия несоответствия, потребитель вправе требовать от продавца приведение товара в соответствие бесплатно путем ремонта или замены, или соразмерное уменьшение цены либо возврата стоимости данного продукта;

Любой ремонт или замена продукта производится в пределах разумного срока, письменно согласованного между продавцом и потребителем, без причинения существенных неудобств потребителю, учитывая свойства продукта и цель, для которой продукт необходим потребителю. Установленный срок не должен превышать 14 календарных дней со дня информирования продавца потребителем о наличии несоответствия продукта. Данный срок может быть продлен только с согласия потребителя и установлен в договоре.

— В случае ремонта товара в него закладываются только новые запасные части.

— В случае удержания товара для ремонта или замены продавец обязан выдать потребителю письменное подтверждение, в котором указаны его идентификационные данные и идентификационные элементы удержанного товара, а также срок разрешения жалобы.

— В случае если потребитель требует от продавца замены несоответствующего товара на аналогичный другой модели, производится соответствующий перерасчет стоимости.

— В случае если на момент обращения потребителя хозяйствующий субъект не располагает аналогичным возвращаемому товаром, потребитель вправе требовать возврата его стоимости, а продавец обязан возвратить внесенную за него плату.